意見を共有する

意向を反映しよう

使い手からのフィードバック

使い手からの意見を軽視せず、間違った情報や不具合、色々な要望をリアルタイムで把握し、改善・更新をしましょう。マニュアルは、使ってみての意見や感想を共有して価値が出てきます。ですから、意見を共有する場は重要になります。

最近では、スマートフォンの普及でSNSが広まってきました。導入に際しての流れですが、複数サービスの情報収集、利用者のレベルを考えた評価、導入・活用といった流れになります。

意見の集め方

意見共有の場を設けても、投稿者がいない、当行に対して反応がない、とならない為に盛り上げ役を作りましょう。この役割の人は、積極的に投稿し、投稿してくれた人にもコメントをしましょう。複数人で、年齢・性別・役職をバラバラのメンバーにすると良いでしょう。

誰かが、反応し、共感してくれる事はうれしい事であり、また投稿しようという意欲に繋がります。こういった盛り上げ役たちが頑張ることが、意見共有を円滑に運営するために大変大切なことになります。

SNSの有効活用

SNSの登場によって、今までと違い、他の人からのアドバイスや共感を、ダイレクト且つスピーディーに貰えるようになりました。また、自分はこうしたといった、成功事例や逆の失敗事例も多く集められるようになります。

こういった情報は、従来の会議やミーティング、電話やメールでは断片的にしか掌握できませんでした。SNSなどによって、情報も集めやすくなり、また情報の重要度も推し量る事も可能となります。

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